Le test proposé peut servir de support à une réflexion pour améliorer vos résultats.
Il a ceci de particulier qu'il peut être utilisé par n'importe quelle organisation, quelle que soit sa taille.
Il est bien sur nécessaire d'adapter alors le vocabulaire.
Pour une entreprise unipersonnelle par exemple, il n'y a pas de salarié mais la motivation du chef d'entreprise reste importante.
Il propose 10 points clés pour une amélioration permanente, mais chacun est une marche vers l'excellence qui apporte un plus à l'entreprise.
Pour chaque question répondre selon la grille suivante
A - Aucun processus n'a été clairement défini
B - Le suivi des processus ou l'atteinte des résultats n'est pas contrôlé
C - Il n'y a pas de démarche d'amélioration formalisée
D - L'entreprise domine cet aspect
1 - Les objectifs des dirigeants sont clairement exprimés et communiqués aux salariés.
2 - L'entreprise s'informe en permanence sur les marchés, la réglementation et la concurrence.
3 - L'entreprise est orientée vers la satisfaction des clients et leur fidélisation.
4 - Les produits et services sont adaptés par des innovations qui en augmentent la valeur pour les clients
5 - Les ressources de l'entreprises sont optimisées pour mieux satisfaire les objectifs au moindre coût. (Le SI est un élément important)
6 - Les compétences nécessaires pour atteindre les objectifs ont été recensées, celles des salariés sont gérées et anticipées.
7 - Des actions d'amélioration de la motivation des salariés ont été engagées
8 - Des indicateurs ont été mis en place pour valider que les processus définis sont suivis et que les résultats escomptés sont atteints
9 - Une démarche d'amélioration continue se basant sur les résultats des différents indicateurs a été initiée
10 - Une analyse des risques qui peuvent jouer sur la pérennité de l'entreprise a été faite. Des solutions palliatives sont mises en place.
