mercredi 4 avril 2012
L'entreprise doit être orientée Client, c'est à dire que la satisfaction de ceux-ci est sa finalité.
Il y a une interaction permanente entre l'organisation, le management et la technique pour arriver à ce faire.
L'entreprise doit se fixer un cap et des priorités stratégiques.
La cohérence permet d'optimiser les processus et les ressources.
Les moyens doivent être en priorité affecté à ce qui est le plus important.
La recherche de partenariats permet d'augmenter ses possibilités grâce à la mutualisation.
Le benchmarking est un moyen d'apprentissage pour progresser.
De même les résultats doivent être comparés aux entreprises semblables à la sienne.
Toutes les actions sont réalisées par des femmes et des hommes.
Leur adhésion, leur implication et leur motivation sont un facteur clé de réussite. .
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